Condizioni Generali di Vendita

 

del sito chouettehotel.com, di proprietà di e gestito da SAS Ajiel Hotel e CIE
Indirizzo: 237, rue de la Convention 75015 Parigi
SIRET: 58204590200019 - IVA: FR 75 582045902
Email: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Telefono: +33 (0)1 55 76 31 31

  1. Oggetto

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi proposti dall’Hôtel Chouette sul suo Sito e sui suoi Servizi mobili.

Esse disciplinano tutte le tappe necessarie alla prenotazione e al monitoraggio della prenotazione tra le parti contraenti.

Ogni prenotazione implica quindi da parte del cliente l'adesione completa e senza riserva alle presenti condizioni.

Ogni cliente riconosce di avere la capacità di contrarre, ovvero di essere maggiorenne e di non essere sotto curatela o tutela.

I termini "Hôtel" e "sito" presenti nella totalità di questo testo fanno riferimento al sito chiamato Hôtel Chouette e corrispondono al nome del dominio consultabile su www.chouettehotel.com.

  1. Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni conclusesi tramite internet, tramite il Sito web o i Servizi mobili e dei suoi partner.

  1. Opponibilità delle condizioni generali

In ogni caso, la versione delle condizioni generali di vendita opponibile al cliente è quella in vigore al momento della sua prenotazione sul Sito web o sui Servizi mobili oppure presso i suoi partner.

  1. Prenotazione

Le prenotazioni possono essere effettuate sul sito web, tramite telefono o tramite email o posta.

La prenotazione sarà effettiva soltanto se quest'ultima viene garantita dal cliente comunicando un numero di carta di credito con data di validità oppure tramite versamento di caparre e dopo ricezione di una conferma di prenotazione dettagliata.

Il pagamento di tutte le prestazioni avverrà direttamente presso l'hotel (fatta eccezione per le prenotazione prepagate al momento della prenotazione).

L'hotel si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione nel caso in cui il numero della carta di credito fosse incorretto oppure la prenotazione fosse incompleta.

Le prenotazioni, indipendentemente dalle loro origini, potranno essere pagate esclusivamente in euro.

L'hotel accetta le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard e American Express e possiede un sistema di prenotazione sicuro (SSL) che protegge e cripta tutti i dati sensibili trasmessi al momento della prenotazione per impedire qualsivoglia divulgazione a terze parti.

Al momento della registrazione della prenotazione verrà richiesta un'autorizzazione della carta di credito. Questa operazione avverrà a titolo informativo e non comporterà un addebito del conto, fatta eccezione per i casi seguenti:

Il cliente è l'unico responsabile della sua scelta dei servizi e del loro adeguamento ai suoi bisogni in maniera tale che a tal proposito la responsabilità dell'hotel non possa essere ricercata.

Prenotazione tramite gli intermediari

  1. Le prenotazioni effettuate dal cliente grazie i servizi offerti da partner avvengono tramite un buono di prenotazione smaterializzato accessibile online sul Sito web e sui Servizi mobili di ogni partner.
  2. La prenotazione viene ritenuta formulata a partire dalla ricezione del buono di prenotazione o della richiesta di prenotazione da parte dell'hotel oppure al momento del pagamento online tramite carta di credito.
  3. Il cliente si impegna, preventivamente ad ogni prenotazione, a fornire tutte le informazioni richieste sul bono o sulla richiesta di prenotazione.
  4. I cliente attesta la veridicità e l'esattezza delle informazioni trasmesse.
  5. La procedura di prenotazione comprende nella fattispecie le seguenti tappe:

Tappa 1: scelta dell'hotel, della camera e di una tariffa;

Tappa 2: selezione all'occorrenza, di una o più prestazioni complementari (valido esclusivamente per la prenotazione sul Sito);

Tappa 3: verifica dettagliata della prenotazione, del prezzo totale, delle condizioni di vendita applicabili e degli eventuali aggiustamenti della scelta (camera, tariffa, prestazione complementare) esclusivamente in caso di prenotazione online;

Tappa 4: inserimento delle coordinate del cliente;

Tappa 5: inserimento della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato;

Tappa 6: consultazione e accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della conferma della prenotazione;

Tappa 7: conferma della prenotazione da parte del cliente.

  1. Pagamento

Il Cliente deve presentarsi presso l'hotel con la carta di credito che gli ha permesso di garantire la prenotazione o di realizzare il pagamento anticipato.

L'Hotel potrà anche chiedergli di presentare un documento di identità a scopi di prevenzione delle frodi delle carta di credito.

L'addebito del pagamento avviene al momento del soggiorno, fatta eccezione in caso di condizioni o tariffe speciali in cui l'addebito del pagamento avviene al momento della prenotazione (pagamento online per alcune tariffe), Questo pagamento anticipato viene considerato come caparra.

In caso di tariffa non pagata anticipatamente online, l'hotel potrà chiedere al cliente, al momento del suo arrivo in sede, un deposito di garanzia o un'autorizzazione di addebitamento della carta di credito con lo scopo di garantire il pagamento delle somme corrispondenti alle prestazioni di cui il cliente usufruisce.

Sono possibili due modalità di versamento delle caparre:

- sia tramite assegno intestato all'hotel

- sia tramite carta di credito.

in questo caso la prenotazione si ritiene definitivamente completata esclusivamente al momento della ricezione della caparra da parte dell'albergatore entro i termini stabiliti.

Il pagamento del saldo del soggiorno avviene sul posto presso l'albergatore.

  1. Diritto di rescissione

Si ricorda al cliente che, conformemente all'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo, non dispone del diritto di rescissione previsto all'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo.

Le Condizioni di Vendita della tariffa prenotata precisano le modalità di annullamento e/o di modifica della prenotazione.

  1. Modifica del soggiorno

Qualsiasi modifica di prenotazione dovrà essere oggetto di una richiesta indirizzata all'hotel tramite telefono al +33 (0)1 55 76 31 31 oppure tramite email all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

La richiesta diventerà effettiva esclusivamente nel momento in cui l'hotel avrà confermato la sua accettazione per iscritto.

In caso di modifica del soggiorno, vengono applicate le seguenti condizioni (fatta eccezione in caso di forza maggiore):

– in caso di mancata presentazione alla data prevista dell'arrivo, la tua carta di credito verrà addebitata dell'importo della prima notte.

– Ogni soggiorno iniziato è interamente dovuto.

  1. Annullamento del soggiorno

Qualsiasi annullamento della prenotazione dovrà essere oggetto di una richiesta tramite email indirizzata all'hotel oppure tramite telefono con un anticipo di almeno 24 ore.

La richiesta diventerà effettiva esclusivamente nel momento in cui l'hotel avrà confermato la sua accettazione per iscritto o oralmente.

In caso di annullamento del soggiorno, vengono applicate le seguenti condizioni (fatta eccezione in caso di forza maggiore):

– Per qualsiasi richiesta effettuata entro un termine inferiore alle 24 ore precedenti la data di arrivo prevista, ti verrà fatturato l'importo della prima notte.

– in caso di mancata presentazione alla data prevista dell'arrivo, la tua carta di credito verrà addebitata dell'importo della prima notte.

– Ogni soggiorno iniziato è interamente dovuto.

  1. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti che presenta un carattere imprevedibile, insormontabile ed esterno alle parti che impedisce sia il cliente sia l'albergatore di assicurare completamente o in parte gli obblighi previsti nel contratto.

Vengono considerati casi di forza maggiore o fortuiti quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle Corti e dei Tribunali francesi.

Ogni parte non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di mancata esecuzione dei propri obblighi dovuta ad un evento di forza maggiore.

Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l'esecuzione dei loro obblighi reciproci e che ogni parte supporta il carico delle spese che ne derivano.

  1. Prezzi

I prezzi sono indicati in Euro.

l'IVA è sempre compresa.

I prezzi indicati comprendono esclusivamente le prestazioni strettamente menzionate nella prenotazione.

Al prezzo menzionato nella prenotazione verranno aggiunte, al momento della fatturazione, le prestazioni complementari fornite dall'albergatore durante il soggiorno e, all'occorrenza, la tassa di soggiorno.

I prezzi applicabili sono quelli in vigore al giorno della prenotazione. Gli albergatori professionisti indipendenti sono liberi di far variare il loro prezzo in qualsiasi momento. È valido a livello contrattuale esclusivamente il prezzo indicato nella conferma.

  1. Reclami, contenziosi

Ogni reclamo deve essere formulato presso l'albergatore entro 30 giorni a partire dalla data di soggiorno.

In assenza di ricorso alla procedura di mediazione convenzionale o di qualsiasi altra alternativa di regolazione dei contenziosi entro 30 giorni, ciascuna delle parti potrà investire la giurisdizione giudiziaria competente.

Conformemente al Decreto del 30 ottobre 2015 relativo alla mediazione dei contenziosi del consumo, i recapiti del mediatore sono consultabili nell'articolo 14 riportato qui di seguito.

  1. Responsabilità

È responsabilità dell'albergatore prendere tutte le garanzie e tutte le assicurazioni necessarie al momento dell'accoglienza del pubblico all'interno del suo edificio e durante l'esercizio della sua attività.

La responsabilità dell'hotel è limitata in caso di furto di beni o di oggetti quando vengono affidati alla sua esclusiva custodia.

Il cliente deve assicurare la custodia dei suoi beni e materiali. Il cliente dovrà informare l'albergatore di qualsiasi degrado di cui è responsabile. È responsabile di tutti i danni causati dal suo intervento e si impegna, in caso di degrado dei luoghi messi a disposizione (camera, spazi comuni come la piscina, la jacuzzi, il giardino, il salone, i servizi sanitari), a supportare i costi di ripristino.

Altresì ogni comportamento contrario alla buona condotta e all'ordine pubblico porterà l'albergatore a chiedere al cliente di lasciare l'edificio senza alcun indennizzo o senza alcun rimborso nel caso in cui il pagamento sia stato già effettuato. Nel caso in cui alcun pagamento sia stato ancora effettuato, il cliente dovrà regolare il prezzo delle notti consumate prima di lasciare l'edificio.

Il cliente si impegna a non invitare nessuna persona il cui comportamento può arrecare danno all'edificio, il quale si riserva il diritto di intervenire, se necessario. Il cliente non potrà apportare all'esterno alcuna bevanda, né genere alimentare senza l'autorizzazione preventiva della direzione. Il cliente si impegna a far rispettare dai partecipanti e dai loro invitati tutte le istruzioni e le regole dell'edificio (nella fattispecie il divieto di fumare). Il cliente si adopererà affinché i partecipanti non perturbino la gestione dell'edificio, né arrechino danni alla sicurezza dell'edificio e delle persone che si trovano al suo interno.

Fatta eccezione espressa contraria, il cliente deve liberare la camera prima di mezzogiorno nella data della fine della sua prenotazione. In caso di mancato rispetto di questo termine, gli verrà fatturata una notte supplementare.

Gli animali sono accettati a discrezione della direzione dell'hotel. I proprietari degli animali sono pienamente responsabili dei comportamenti dei loro animali.

l'hotel propone un accesso WIFI gratuito che permette ai clienti di connettersi a internet. Il cliente si impegna affinché le risorse informatiche messe a sua disposizione dall'hotel non vengano utilizzate in alcuna maniera per scopi di riproduzione, rappresentazione, messa a disposizione o comunicazione al pubblico di opere o di oggetti protetti da un diritto d'autore o da un diritto connesso come testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti previsti nei libri I e II del codice della proprietà intellettuale quando questa autorizzazione è obbligatoria. Se il cliente non si conforma agli obblighi sopra citati, rischierà di vedersi accusare di un delitto di contraffazione (articolo L.335-3 del codice della proprietà intellettuale), sanzionato con un'ammenda pari a 300.000 euro e tre anni di reclusione. Il cliente è peraltro tenuto a conformarsi alla politica di sicurezza del fornitore dell'accesso internet dell'hotel, comprese le regole di utilizzo dei mezzi di sicurezza attuati con lo scopo di prevenire l'utilizzo illecito delle risorse informatiche e di astenersi da qualsiasi atto che possa arrecare danno all'efficacia di tali mezzi.

Le fotografie presentate sul Sito e sui Servizi mobili dell'hotel o su quelli dei partner hanno un valore semplicemente indicativo. Anche se vengono dispiegati tutti gli sforzi affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare gli hotel presentati offrono una panoramica che sia il più esatta possibile delle prestazioni alberghiere proposte, possono verificarsi delle variazioni, nella fattispecie a causa di sostituzione dell'arredamento o di eventuali rinnovi.

L'hotel non può essere ritenuto responsabile della mancata o dell'errata esecuzione della prenotazione dovuta a una causa di forza maggiore, a intervento di terzi imprevedibile e insormontabile, alla responsabilità del cliente, nella fattispecie si fa riferimento all'indisponibilità della rete internet, all'impossibilità di accedere al sito web, alla possibilità di intrusione esterna, di intervento di virus informatici o alla possibilità di richiesta di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del portatore.

  1. Sgombero

In caso di venti eccezionali o di impossibilità di mettere a disposizione del cliente la camera prenotata o in caso di forza maggiore, l'hotel scelto si riserva la possibilità di far alloggiare totalmente o parzialmente il cliente in un hotel di categoria equivalente per potergli offrire prestazioni della stessa natura e previa riserva dell'accordo preventivo del cliente.

L'eventuale maggiorazione dei costi della camera, il trasporto tra i due hotel e una chiamata telefonica restano a carico dell'hotel scelto.

  1. Mediazione

Il decreto del 30 ottobre 2015 relativo alla mediazione dei contenziosi del consumo, che riceve nel diritto francese la direttiva 2013/11/UE del 21 maggio 2013 relativa alla regolamentazione extragiudiziaria dei contenziosi sul consumo, e l'ordinanza n. 2015-1033 del 20 agosto 2015 relativa alla regolamentazione extragiudiziaria dei contenziosi sul consumo specificano le condizioni di applicazione dell'articolo L152-1 del Codice del consumo che obbliga i professionisti di tutti i settori del consumo a proporre una procedura di mediazione in caso di contenzioso con i loro clienti. Secondo la legge, la mediazione deve concludersi entro un termine di 90 giorni. Ti invitiamo a formulare le tue richieste esclusivamente tramite email che riportano la data della tua corrispondenza e di conservarle in un archivio personale.

Mediazione interna

Per tutti i contenziosi che non hanno trovato soluzioni, ti invitiamo a utilizzare il servizio di Mediazione Interna che si impegna a darti una risposta soddisfacente entro 30 giorni: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

In caso di insoddisfazione, puoi ricorrere ad un mediatore esterno di tua scelta.

Mediazione esterna

Sul sito governativo troverai tutte le informazioni ufficiali riguardanti la mediazione: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Ti invitiamo a consultare il sito Medicys: https://www.mieist.bercy.gouv.fr

Se aderisci alla FEVAD o se desideri avere informazioni a riguardo oppure se desideri aderirvi: http://www.mediateurfevad.fr

Il sito della DGCCRF: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

Puoi anche consultare i ricorsi della Commissione Europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Ti informiamo dell'esistenza dell'autorità europea chiamata a pronunciarsi con decisioni vincolanti su contenziosi riguardanti le attività di trattamento internazionale, garantendo così un'applicazione uniforme delle regole dell'US ed evitando che ad uno stesso caso vengano date risposte differenti in diverse giurisdizioni: https://edpb.europa.eu/edpb_fr

  1. Diritto applicabile

Le presenti condizioni di vendita sono sottomesse alla legge francese ed europea.

  1. Altre menzioni legali

Ti preghiamo di leggere le Menzioni Legali.

In ottemperanza alla legislazione francese ed europea, vi chiediamo esplicitamente il vostro accordo sulla nostra politica di gestione dei vostri dati personali. Dichiari di accettare e di aver letto prima della tua accettazione le informazioni sulla gestione dei dati.
Grazie per la tua fiducia!
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