Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta

del sitio chouettehotel.com, de propiedad y administrado por SAS Ajiel Hotel et CIE
Dirección: 237, rue de la Convention 75015 París (Francia)
SIRET: 58204590200019 - N.º de operador intracomunitario: FR 75 582045902
Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Teléfono: +33 (0)1 55 76 31 31

  1. Objeto

Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes con respecto a la reserva a distancia de servicios propuestos por el Hôtel Chouette en su sitio y sus servicios móviles.

Rigen todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes.

Por tanto, cualquier reserva implica, por parte del cliente, la adhesión total y sin reserva a las presentes condiciones.

Todo cliente reconoce tener la capacidad de contratar, es decir, tener la mayoría legal y estar bajo curatela o tutela.

Las palabras «Hotel» y «Sitio» hacen referencia en todo este texto al sitio web llamado Hôtel Chouette y que corresponde al nombre de dominio que puede visitarse en www.chouettehotel.com.

  1. Campo de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas por internet, a través del Sitio web o los Servicios móviles y de sus colaboradores.

  1. Oponibilidad de las condiciones generales

En cualquier caso, la versión de las condiciones generales de venta oponible al cliente es la vigente en el momento de su reserva en el Sitio web o los Servicios móviles o ante sus colaboradores.

  1. Reservas

Las reservas se realizarán en el Sitio web, por teléfono, correo electrónico o  correo postal.

La reserva no será efectiva hasta que esta última sea garantizada por el cliente, facilitando un número de tarjeta de crédito con fecha de validez o mediante el pago de una señal y después de la recepción de una confirmación de la reserva detallada.

El pago total de las prestaciones se hará directamente en el hotel (salvo para las reservas prepagadas en el momento de la reserva).

El hotel se reserva el derecho a rechazar la reserva en caso de que la numeración de la tarjeta de crédito sea incorrecta o la reserva esté incompleta.

Las reservas, con independencia de sus orígenes, se pagarán únicamente en euros.

El hotel acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express, y posee un sistema de reservas protegido (SSL) que protege y encripta todos los datos confidenciales transmitidos en la reserva para impedir cualquier divulgación a un tercero.

Durante el registro de la reserva, se realizará una autorización para cargar la tarjeta de crédito. Esto se realiza a título informativo y en ningún caso será un débito de la cuenta salvo en los siguientes casos:

El cliente es el único responsable de su elección de servicios y la adecuación a sus necesidades, de tal forma que a este respecto no puede buscarse la responsabilidad del hotel.

Reservas a través de intermediarios

  1. Las reservas realizadas por el cliente a través de los servicios colaboradores se realizan mediante la orden de reserva desmaterializada accesible en línea en el Sitio web y los Servicios móviles de cada empresa colaboradora.
  2. La reserva se considerará formalizada a partir de la recepción de la orden de reserva o de la solicitud de reserva por parte del hotel o cuando se realice el prepago en línea mediante tarjeta de crédito.
  3. El cliente se compromete, antes de reservar, a introducir los datos solicitados en el formulario o la solicitud de reserva.
  4. El cliente certifica la veracidad y la exactitud de los datos facilitados.
  5. El proceso de reserva incluye los siguientes pasos:

Paso 1: elección del hotel, la habitación y una tarifa.

Paso 2: selección, en caso necesario, de uno o varios servicios adicionales (válido únicamente en el Sitio).

Paso 3: verificación del detalle de la reserva, el importe total, las condiciones de venta aplicables y reajuste potencial de la selección (habitación, tarifa, servicio extra), únicamente en caso de reserva en línea.

Paso 4: introducción de los datos del cliente.

Paso 5: introducción de la tarjeta de crédito en caso de solicitud de garantía o de prepago.

Paso 6: consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la confirmación de la reserva.

Paso 7: confirmación de la reserva por parte del cliente.

  1. Pago

Deberá presentarse en el hotel con la tarjeta de crédito que haya usado para garantizar la reserva o realizar el prepago.

El hotel también podrá solicitarle que presente un documento de identidad para prevenir fraudes con la tarjeta de crédito.

El cargo del pago se realizará en el hotel durante la estancia, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, en cuyo caso el cargo del pago se realizará durante la reserva (prepago en línea en determinadas tarifas). Este prepago se calificará como depósito.

En caso de una tarifa no prepagada en línea, el hotel podrá solicitar al cliente, a su llegada, un depósito de garantía o una autorización para cargar la tarjeta de crédito, como garantía para el pago de las sumas correspondientes a los servicios consumidos en el hotel.

Hay dos formas de pago posibles para depósitos:

- con cheque a nombre del hotel y dirigido directamente al hotel;

- con tarjeta de crédito.

En este caso, la reserva solo se considerará cerrada y definitiva cuando el hotelero reciba el depósito, en los plazos establecidos.

El pago del importe de la estancia se realizará en el hotel, en la recepción.

  1. Derecho de desistimiento

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12 del Código del Consumidor francés, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumidor francés.

Las Condiciones de venta de la tarifa reservada indican las formas de cancelación y/o de modificación de la reserva.

  1. Modificación de estancia

Cualquier modificación de reservas deberá ser objeto de una solicitud por correo electrónico al hotel o por teléfono al +33 (0)1 55 76 31 31 o Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

La solicitud solo se hará efectiva en el momento en que el hotel haya confirmado su aceptación por escrito.

En caso de modificación de la estancia, se aplicarán las siguientes condiciones (salvo en caso de fuerza mayor):

– En caso de no presentación en la fecha de llegada prevista, se cargará en su tarjeta de crédito el importe correspondiente a la primera noche.

– Cualquier estancia comenzada deberá abonarse íntegramente.

  1. Cancelación de estancia

Para cancelar una reserva deberá solicitarse mediante correo electrónico al hotel o por teléfono con una antelación mínima de 24 h a la fecha de entrada.

La solicitud solo se hará efectiva en el momento en que el hotel haya confirmado su aceptación por escrito o de forma oral.

En caso de cancelación de la estancia, se aplicarán las siguientes condiciones (salvo en caso de fuerza mayor):

– Para cualquier solicitud realizada con menos de 24 h de antelación a la fecha de entrada prevista, se facturará el importe de la primera noche.

– En caso de no presentación en la fecha de entrada prevista, se cargará en su tarjeta de crédito el importe correspondiente a la primera noche.

– Cualquier estancia comenzada deberá abonarse íntegramente.

  1. Fuerza mayor

Como fuerza mayor se entiende cualquier evento ajeno a las partes que a su vez tenga un carácter imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al hotelero garantizar todo o parte de las obligaciones previstas en el contrato.

Se considerarán como caso de fuerza mayor o caso fortuito aquellos habitualmente reconocidos por la jurisprudencias de las cortes y los tribunales franceses.

Ninguna parte podrá considerarse responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones debido a un evento de fuerza mayor.

Se acuerda de forma expresa que la fuerza mayor suspenderá, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte correrá con los gastos que de ello se deriven.

  1. Oferta

Los precios se indican en euros.

El IVA siempre está incluido.

Los precios indicados solo incluyen las prestaciones estrictamente detalladas en la reserva.

Al precio indicado en la reserva se le añadirá, en el momento de la facturación, los servicios adicionales prestados por el hotel durante la estancia y, cuando sea necesario, la tasa de estancia.

Los precios aplicables serán los vigentes el día de la reserva. Los hoteleros, como profesionales independientes, tienen libertad para modificar sus precios en cualquier momento. Solo será contractual el precio indicado en la reserva.

  1. Reclamaciones y litigios

Toda reclamación deberá presentarse ante el hotelero, en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de estancia.

Si no se recurre al procedimiento de mediación convencional ni a cualquier forma alternativa de resolución de litigios en un plazo de 30 días, cada una de las partes podrá recurrir al órgano judicial competente.

De conformidad con el decreto del 30 de octubre de 2015 relativo a la mediación de litigios en materia de consumo, los datos del mediador podrán consultarse a continuación en el artículo 14.

  1. Responsabilidades

Corresponderá al hotelero adoptar todas las garantías y los seguros necesarios para la acogida de clientes en su establecimiento y para el ejercicio de su actividad.

La responsabilidad del hotel estará limitada, en caso de robo de bienes u objetos, cuando se haya confiado su custodia únicamente.

El cliente deberá asegurar la custodia de sus bienes y pertenencias. El cliente deberá informar al establecimiento sobre cualquier deterioro que se origine. Se responsabilizará del conjunto de daños causados por mediación suya y se compromete, en caso deterioro de las instalaciones puestas a su disposición, (habitación, zonas comunes como piscina, jacuzzi, jardín, salón, aseos) a correr con los gastos de reparación.

Asimismo, en caso de comportamiento contrario a las buenas maneras y al orden público, el hotelero podrá solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin indemnización ni reembolso alguno, en caso de haberse realizado ya un pago. En caso de que todavía no se haya realizado ningún pago, el cliente deberá abonar el importe de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.

El cliente se compromete a no invitar a ninguna persona cuyo comportamiento pudiera tener un perjuicio para el establecimiento. Y, por tanto, este último se reserva el derecho a intervenir en caso necesario. El cliente no podrá traer del exterior bebidas ni productos alimenticios sin previa autorización de la Dirección. El cliente se compromete a hacer cumplir, por parte de sus participantes e invitados, el conjunto de indicaciones y normas del establecimiento (especialmente la prohibición de no fumar). El cliente se ocupará de que los participantes no perturben la actividad del establecimiento ni atenten contra la seguridad del establecimiento así como de las personas que en él se encuentren.

Salvo disposición expresa en contrario, el cliente deberá abandonar la habitación antes de mediodía el día de finalización de la reserva. De lo contrario, se le facturará una noche adicional.

La Dirección del hotel, a su discreción, podrá aceptar animales. Los propietarios de los animales serán plenamente responsables del comportamiento de sus mascotas.

El hotel ofrece conexión wifi gratuita para que los clientes puedan conectarse a internet. El cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a disposición por el hotel no se utilicen con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o de comunicación al público de obras u objetos protegidos por un derecho de autor o un derecho similar, como textos, imágenes, fotografías, piezas musicales, obras audiovisuales, programas y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los títulos I y II del Código francés de la Propiedad Intelectual cuando se requiera dicha autorización. Si el cliente no cumpliese las obligaciones antes indicadas, correrá el riesgo de incurrir en un delito de falsificación (artículo L.335-3 del Código francés de Propiedad Intelectual), sancionado con una multa de 300 000 euros y tres años de prisión. Por tanto, el cliente estará obligado a cumplir la política de seguridad del proveedor de acceso a internet del hotel, incluida las normas de uso de los medios de seguridad usados con el fin de prevenir el uso ilegal de los recursos informáticos y a abstenerse de cualquier acto que atente contra la eficacia de dichos medios.

Las fotografías publicadas en el Sitio y los Servicios móviles del hotel o de las empresas colaboradoras tiene un valor meramente indicativo. Aunque se realice el máximo esfuerzo para que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos reproducidos para ilustrar los hoteles presentados ofrezcan una visión lo más veraz posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, podrán existir diferencias, especialmente en cuanto al cambio de mobiliario o posibles renovaciones.

El hotel no se responsabilizará del incumplimiento de la reserva en caso de fuerza mayor, por parte de terceros, imprevisible e insuperable, por parte del cliente, en concreto, la indisponibilidad de internet, imposibilidad de acceso al sitio web, intrusión exterior, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular.

  1. Desalojo

En caso de evento excepcional o de imposibilidad de poner la habitación reservada a disposición del cliente o en caso de fuerza mayor, el hotel elegido se reserva la posibilidad de alojar al cliente, de forma total o parcial, en un hotel de categoría equivalente con unas prestaciones similares y con el acuerdo previo del cliente.

La posible diferencia de precio de la habitación, el traslado de un hotel al otro y una llamada telefónica correrán por cuenta del hotel elegido.

  1. Mediación

El decreto del 30 de octubre de 2015, relativo a la mediación de litigios en materia de consumo, que incorpora al derecho francés la directiva 2013/11/UE del 21 de mayo de 2013 relativa a la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, y la orden n.º 2015-1033 del 20 de agosto de 2015, relativa a la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, complementarán las condiciones de aplicación del artículo L152-1 del Código del Consumidor francés, que obliga a los profesionales de todos los sectores del consumo a ofrecer un procedimiento de mediación en caso de litigio con sus clientes. Conforme a la ley, el resultado de la mediación deberá conocerse en un plazo de 90 días. Le invitamos a formular sus solicitudes exclusivamente por correo para disponer de la fecha de su correspondencia y conservar un archivo personal.

Mediación interna

Para cualquier litigio que no tenga solución, le invitamos a unirse al servicio de Mediación interna, que se comprometerá a darle una respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

En caso de insatisfacción, tenga en cuenta que podrá recurrir a un mediador externo de su elección.

Mediación externa

En la web del gobierno de Francia podrá consultar toda la información relativa a la mediación: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Le invitamos a consultar el sitio web de Medicys: https://www.mieist.bercy.gouv.fr

Si es miembro de la FEVAD (Federación de empresas de venta a distancia y comercio electrónico de Francia) o quiere hacer una consulta o unirse a ella: http://www.mediateurfevad.fr

El sitio de la DGCCRF (Dirección General de Competencia, del Consumo y la Represión del Fraude): https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

También puede consultar los recursos de la Comisión Europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Ponemos en su conocimiento la existencia de la autoridad europea, llamada a pronunciarse mediante decisiones exigentes sobre litigios relativos a las actividades de tratamiento transfronterizo, garantizando así una aplicación uniforme de las normas de la UE y evitando que se aporten diferentes respuestas a un mismo asunto en varias jurisdicciones: https://edpb.europa.eu/edpb_fr

  1. Derecho aplicable

Las presentes condiciones de venta están sujetas a la legislación francesa y europea.

  1. Otras condiciones legales

Lea las Condiciones legales.

De acuerdo con la legislación española y europea, le solicitamos explícitamente que acepte nuestra política de gestión de sus datos personales. Usted declara aceptar la información sobre la gestión de datos y haberla leído antes de su aceptación.
¡Gracias por su confianza!
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